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Titel
Text copied to clipboard!Mitarbeiter für Gästeservice
Beschreibung
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Wir suchen einen Mitarbeiter für Gästeservice, der für die Betreuung und Unterstützung unserer Gäste verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für Gäste und sorgen dafür, dass deren Aufenthalt so angenehm wie möglich gestaltet wird. Sie koordinieren verschiedene Dienstleistungen, beantworten Fragen, lösen Probleme und stellen sicher, dass alle Bedürfnisse der Gäste erfüllt werden. Dabei arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Ihre Aufgaben umfassen die Begrüßung der Gäste, die Bereitstellung von Informationen über die Einrichtung und lokale Angebote sowie die Organisation von Zusatzleistungen wie Transport oder Freizeitaktivitäten. Ein freundliches Auftreten, Kommunikationsstärke und ein hohes Maß an Serviceorientierung sind für diese Position unerlässlich. Sie tragen maßgeblich dazu bei, dass Gäste sich willkommen und gut betreut fühlen, was die Zufriedenheit und die positive Wahrnehmung unseres Hauses steigert. Zudem sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Reservierungen und die Verwaltung von Gästedaten. Die Position erfordert Flexibilität, Teamfähigkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Betreuung der Gäste bei Ankunft und während des Aufenthalts
- Bereitstellung von Informationen zu Einrichtungen, Dienstleistungen und lokalen Attraktionen
- Koordination von Zusatzleistungen wie Transport, Freizeitaktivitäten und Sonderwünschen
- Bearbeitung von Reservierungen und Verwaltung von Gästedaten
- Lösung von Beschwerden und Problemen der Gäste schnell und professionell
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
- Organisation und Unterstützung bei Veranstaltungen und besonderen Anlässen
- Überwachung der Einhaltung von Sicherheits- und Hygienestandards
- Erstellung von Berichten und Dokumentationen zum Gästeservice
- Förderung einer positiven und einladenden Atmosphäre für alle Gäste
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie, Tourismus oder vergleichbar
- Erfahrung im Gästeservice oder Kundenbetreuung von Vorteil
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und idealerweise Englisch
- Hohe Serviceorientierung und freundliches Auftreten
- Organisationstalent und Fähigkeit zum Multitasking
- Flexibilität bei Arbeitszeiten, auch an Wochenenden und Feiertagen
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit in stressigen Situationen
- Grundkenntnisse in gängiger Bürosoftware und Reservierungssystemen
- Problemlösungsfähigkeit und Konfliktmanagement
- Interesse an kulturellen und touristischen Themen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Gästeservice?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen um?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Gästeaufkommen?
- Welche Fremdsprachen sprechen Sie?
- Wie stellen Sie sicher, dass Gäste sich willkommen fühlen?
- Können Sie Beispiele für Ihre Teamarbeit nennen?
- Wie reagieren Sie auf unerwartete Probleme während eines Gästeaufenthalts?
- Welche Software oder Systeme haben Sie im Gästeservice genutzt?
- Wie bleiben Sie auch in stressigen Situationen freundlich und professionell?
- Warum möchten Sie in unserem Unternehmen arbeiten?
